Software de Análisis para Centros de Llamadas Ender Turing es una plataforma de software en la nube para la gestión de la calidad en centros de llamadas. Un panel de control en tiempo real permite a supervisores y gerentes monitorear el desempeño con actualizaciones en vivo. Las métricas mostradas incluyen el volumen de llamadas, el tiempo medio de gestión, la resolución en la primera llamada, los índices de satisfacción del cliente y la disponibilidad de los agentes. La puntuación previa automatizada de llamadas y chats acorta las revisiones de calidad, y los filtros flexibles permiten seleccionar una pequeña muestra en lugar de analizar todas las conversaciones. Las tarjetas de evaluación pueden crearse y editarse sin necesidad de asistencia técnica. La interfaz está disponible en más de diez idiomas.

Nombre del proyecto : Ender Turing, Nombre de los diseñadores : Lidiia Suslova, Nombre del cliente : Ender Turing.