Plataforma de comunicación Call Center es una plataforma de comunicación diseñada para el centro de contacto de un banco. La plataforma asiste a los agentes durante las llamadas y las solicitudes de chat de los clientes. Las necesidades del cliente se analizan antes, durante y después de cada llamada, de modo que muchos problemas se resuelven en su origen sin necesidad de una nueva llamada. Se incluyen canales de autoservicio como aplicaciones móviles, cajeros automáticos y sistemas de respuesta de voz. Los agentes se guían mediante paneles de control y analíticas que dirigen a cada cliente a la estación adecuada. Una pantalla de pausa muestra mensajes de motivación entre llamadas. La plataforma es responsiva y está disponible en inglés y turco.
Nombre del proyecto : Contact Centre, Nombre de los diseñadores : Akbank Design Studio, Nombre del cliente : Akbank.
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